Пошкоджена посилка — привід одразу перевірити упаковку й товар у присутності працівника відділення. РБК-Україна 12 жовтня нагадала про порядок звернення за компенсацією. Почніть із фіксації того, що сталося, ще під час отримання.
Зробіть фото та попросіть акт
Сфотографуйте коробку з різних боків, внутрішнє пакування та пошкоджену річ. Попросіть працівника оформити відповідний акт і збережіть його копію. Для поштомата або партнерського пункту уточніть порядок фіксації у підтримки перевізника.
Зокрема, в офіційній інструкції Meest передбачені фотографії, акт у разі його складання та документ, який підтверджує реальні збитки. У заяві важливо описати і товар, і стан упаковки.
Що зберегти для звернення
- Номер відправлення та дату отримання.
- Фото пошкоджень і копію акта.
- Чек, накладну або інший документ про вартість речі.
- Коробку та пакувальні матеріали до завершення розгляду.
Як подати претензію
Зверніться через офіційний сайт, застосунок або відділення свого оператора. Опишіть обставини, додайте документи й збережіть номер звернення. Якщо товар купували в магазині, повідомте також продавця.
Сама заява ще не означає погодження виплати. Рішення залежить від обставин, доказів і правил перевізника. Строки та доступний спосіб подання перевіряйте в його чинній інструкції.
Більше практичних матеріалів — у рубриці «Поради від Коліжанки».